Правила возврата товаров и денежных средств

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют порядок и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также возврат денежных средств покупателям интернет-магазина RiderHub (далее — «Продавец»).

Все процедуры возврата и обмена осуществляются в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, статьи 25, 26.1 о дистанционном способе продажи) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 2463.

2. Возврат товара надлежащего качества (без брака)

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты фактического получения заказа.

*В соответствии с законодательством РФ, расходы по доставке возвращаемого товара надлежащего качества на склад Продавца несет Покупатель. Никаких дополнительных сервисных комиссий за возврат (Restocking fee) Продавцом не удерживается.

3. Возврат и замена товара ненадлежащего качества (брак)

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственные дефекты, брак материалов или не соответствующий заявленным характеристикам производителя.

При обнаружении недостатков покупатель вправе обратиться с претензией в течение всего гарантийного срока производителя (или в пределах 2 лет с момента покупки согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4. Возможность обмена товаров

Да, обмен товаров доступен. Если заказанная экипировка, крепления, ботинки или одежда не подошли вам по размеру, фасону, расцветке или комплектации, вы можете оформить обмен на аналогичный товар нужного размера в течение 14 дней.

Если нужного размера или альтернативного товара нет на складе на момент обращения, покупатель вправе вернуть товар и получить полный возврат уплаченных денежных средств.

5. Способы передачи возврата

Возврат товара осуществляется одним из удобных способов:

• Курьерская служба СДЭК: отправка до пункта выдачи заказов или вызов курьера по номеру накладной возврата.
• Почта России: отправка ценной посылкой с описью вложения.
• Шоурум / партнерский пункт проката: по предварительному согласованию со службой поддержки (Красная Поляна / Сочи).

6. Порядок и сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется Продавцом в течение от 1 до 10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара на склад и проверки его сохранности.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:

• При онлайн-оплате банковской картой — средства перечисляются обратно на банковскую карту, с которой была совершена транзакция;
• При оплате через СБП (Система быстрых платежей) — возврат производится на счет плательщика по номеру телефона;
• Фактический срок зачисления средств на счет покупателя зависит от банка-эмитента карты (обычно от 1 до 3 банковских дней).

7. Цифровые услуги, бронирования и подписки

При бронировании услуг инструкторов, гидов или аренды снаряжения через каталог RiderHub правила отмены и возврата предоплаты регулируются условиями бронирования конкретной программы:

• Отмена бронирования более чем за 48 часов до начала активности — возврат 100% внесенной предоплаты;
• Отмена в связи с официальным закрытием курортных трасс / штормовым предупреждением — полный возврат или перенос даты без штрафов;
• Цифровые сервисы и тестовые периоды VPN: доступен бесплатный 3-дневный ознакомительный период без списания средств.